Questions Fréquentes

Comment passer commande sur notre site ?

Tous les articles accompagnés d'un bouton « Ajouter au panier » peuvent être achetés en ligne, sous réserve de disponibilité.

Une fois que vous avez fait votre choix, cliquez sur « Ajouter au panier » pour placer l'article dans votre panier.

Veuillez sélectionner si besoin la taille et le coloris souhaité. Suivez ensuite toutes les étapes de la procédure d'achat.

Lorsque vous souhaitez finaliser votre commande, cliquez sur le bouton « Procéder au paiement ».Votre commande est validée dès que vous recevez un e-mail de confirmation de commande.

Pour toute assistance, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 01 42 97 99 16 ou par mail à contact@poiray.com

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

En cas d’erreur concernant les éléments de votre commande (adresse erronée, modification de taille etc.), vous avez la possibilité de modifier ou annuler celle-ci avant son traitement et expédition par nos soins.

Pour cela, veuillez contacter notre service client par téléphone au 01 42 97 99 16 du lundi au jeudi (hors jours fériés), de 10 heures à 18 heures (heure de Paris) et le vendredi (hors jours fériés) de 10 heures à 17 heures 30 (heure de Paris), ou par e-mail contact@poiray.com.

Comment obtenir de l'aide lors de ma commande ?

Notre service client sera ravi de vous assister à chaque étape de votre commande. Veuillez contacter nos conseillers par téléphone au 01 42 97 99 16 du lundi au jeudi (hors jours fériés), de 10 heures à 18 heures (heure de Paris) et le vendredi (hors jours fériés) de 10 heures à 17 heures 30 (heure de Paris), ou par e-mail : contact@poiray.com.

Comment ma commande est-elle préparée ?

Suite à la réception de l’e-mail de confirmation de votre commande ou sous réserve de la disponibilité immédiate des produits commandés, la préparation se fera dans un délai de 24h.

Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande.

Chaque commande est préparée dans notre atelier parisien, emballée individuellement dans son écrin puis inséré dans un shopping bag agrémenté d'un ruban en coton. L’ensemble est ensuite inséré dans une boîte assurant protection et anonymat lors de son acheminement.

Vous avez la possibilité d’ajouter un message personnalisé lors de la validation de votre panier dans l’encart "offrir un cadeau".

Les certificats d’authenticité et de garantie le cas échéant seront insérés dans votre commande.

Je souhaite offrir un cadeau, ma commande sera-t-elle dans un emballage cadeau ?

Tous les articles commandés sur notre site sont emballés avec soin dans notre atelier parisien de la Place Vendôme.

Notre emballage cadeau se compose de papier de soie, d’un écrin Poiray et d’un shopping bag agrémenté d’un ruban en coton.

Chaque produit est emballé individuellement et est inséré dans une boîte assurant protection tout au long de l’acheminement.

Puis-je joindre un message personnalisé ?

Vous avez la possibilité d’insérer un message personnalisé lors de votre commande dans l’encart « Offrir un cadeau » situé dans votre panier. Votre message sera imprimé sur une carte de correspondance Poiray et inséré dans une enveloppe.

Puis-je joindre une facture sans prix ?

Lorsque vous sélectionnez "Offrir un cadeau" dans votre panier, votre commande est automatiquement enregistrée comme étant un cadeau, notre service client y ajoutera une facture sans prix. Si vous souhaitez obtenir une facture avec prix, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@poiray.com

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur le site sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement. Par ailleurs, Poiray s’engage à ne pas conserver vos coordonnées bancaires. Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.

Chaque banque ayant sa propre authentification, nous vous invitons à contacter directement votre établissement bancaire pour toute question concernant votre code 3D Secure.

Quels sont les moyens de paiements acceptés sur poiray.com ?

Poiray accepte les méthodes de paiement suivantes pour la commande en ligne :

- Cartes de crédit : CB, MasterCard®, Visa®, American Express®

- Apple Pay, Google Pay

- Paypal

- Virement bancaire

A quel moment mon paiement est-il débité ?

Votre carte sera débitée au moment de la confirmation de votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part vous confirmant le traitement puis l’expédition de votre commande avec son numéro de suivi.

Veuillez noter que si vous avez choisi le virement bancaire comme méthode de paiement, Poiray conservera votre commande pendant 7 jours. Après cette période, votre commande sera automatiquement annulée si celle-ci n’a pas été réglée.

Si certains articles commandés ne sont pas disponibles, l’équipe de notre service client vous enverra un courrier électronique pour vous prévenir.

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Les frais et délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison.

Si votre commande est passée du lundi au vendredi, elle sera généralement traitée et expédiée dans les 24h, sauf indication exceptionnelle de notre part. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.

Paris intra-muros uniquement : 10 € / Offert à partir de 500 euros d’achats par Coursier en 3 heures pour une commande effectuée avant 15h, jour ouvré. Sinon, livraison le lendemain de votre commande.

France métropolitaine uniquement : 8.00 € / Offert à partir de 200 euros d’achats par Colissimo recommandé en 1 à 3 jours ouvrés. 12.00 € par DHL Express en 1 à 2 jours ouvrés.

Reste du monde : livraison par DHL Express offerte à partir de 500 € d'achat. Livraison en 2 à 5 jours ouvrés.

Puis-je faire livrer ma commande en dehors de l'Union Européenne ?

Oui, il est tout à fait possible de faire livrer votre commande en dehors de l'Union Européenne.

Une signature est-elle nécessaire pour la livraison de ma commande ?

Afin de garantir la sécurité et la traçabilité de votre envoi toutes les commandes expédiées par Poiray sont remises uniquement contre signature.

La livraison peut-elle se faire vers des boîtes postales ou boîtes aux lettres ?

Malheureusement nous n’effectuons pas de livraison vers des boîtes postales ni vers des boîtes aux lettres.

Est-il possible de récupérer ma commande auprès d'une boutique Poiray ?

Il est tout à fait possible de récupérer une commande auprès d'une de nos boutiques parisiennes.

Le choix se fait lors de votre votre commande à l’étape « Livraison » en sélectionnant la boutique souhaitée :

Paix (17 rue de la Paix 75001 Paris) située à deux pas de la Place Vendôme.

St-Germain (184 boulevard Saint germain, 75 006 Paris)

La livraison en boutique est assurée le lendemain pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 15h sous réserve de disponibilité immédiate du ou des produits commandés. Vous serez notifié par courrier électronique et/ou par SMS pour vous informer de la disponibilité de votre commande en boutique. Vous disposerez alors d’un délai de 15 jours ouvrés suivant la livraison pour retirer votre commande à la boutique remise contre signature. Il vous sera également demandé un justificatif d’identité ainsi que la facture délivrée par mail suite à la confirmation de la commande lors du retrait.

Puis-je retourner ou échanger un article dans l'une des boutiques Poiray ?

Les produits achetés en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés dans nos boutiques.

Seuls les articles Poiray achetés via notre boutique en ligne peuvent être retournés ou échangés.

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention. Merci de formuler cette demande à l’adresse contact@poiray.com.

Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d'origine. Tout retour non conforme ou impropre à la revente (abîmés, endommagés, utilisés ou salis) sera rejeté et les pièces vous seront réexpédiées.

Conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits correspondant aux commandes spéciales (fabrication sur-mesure) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés. Poiray vous offre l’envoi de tout produit que vous souhaiteriez retourner. Rendez-vous simplement sur votre compte client pour imprimer votre étiquette de retour. Organisez ensuite le dépôt de votre produit au point relais Colissimo ou FedEx le plus proche, selon le mode de livraison choisi.

Une fois que vous avez signifié votre souhait d’échanger ou de retourner le ou les produits commandés, veuillez nous retourner les articles achetés dans un délai de 15 jours suivant la date de rétractation.

Sous quel délai le remboursement sera-t-il effectué ?

Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre retour, sous réserve du parfait état du ou des articles retournés. Le remboursement sera effectué sur le même du mode paiement utilisé lors de la commande ou sur le même compte que ceux utilisés lors de l’achat.

Puis-je retourner un cadeau ?

Les cadeaux peuvent être retournés pour un échange ou un remboursement. Le remboursement s’effectuera via la méthode de paiement utilisée initialement par l’acheteur. Veuillez nous retourner les articles achetés dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison.

Tous les produits sont-ils disponibles à la vente en ligne ?

Tous les produits disposant d’un bouton « AJOUTER AU PANIER » sont disponibles à la vente en ligne. Pour toute question relative à la disponibilité d’un produit, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail contact@poiray.comou par téléphone au 01 42 97 99 16

Que faire si un produit est en rupture de stock ?

Vous pouvez contacter notre service après-vente par e-mail contact@poiray.com ou par téléphone au 01 42 97 99 16, du lundi au jeudi (hors jours fériés), de 10 heures à 18 heures (heure de Paris) et le vendredi (hors jours fériés) de 10 heures à 17 heures 30 (heure de Paris). Vous pourrez ainsi obtenir plus d'informations sur la disponibilité du produit que vous souhaitez acquérir.

Comment déterminer ma taille de bague ?

Pour déterminer votre taille de bague, nous vous invitons à consulter notre Guide des Tailles et à télécharger notre baguier en ligne disponible sur notre site. Pour toute question concernant son utilisation ou information concernant nos produits, notre service client sera ravi de vous conseiller par e-mail à contact@poiray.com ou par téléphone au 01 42 97 99 16, du lundi au jeudi (hors jours fériés), de 10 heures à 18 heures (heure de Paris) et le vendredi (hors jours fériés) de 10 heures à 17 heures 30 (heure de Paris).

Comment changer mon bracelet de montre ?

Pionner de la montre interchangeable, Poiray permet à chaque femme de changer de bracelet en un tour de main grâce à son système d’ouverture unique à cliquets.
Découvrez comment changer votre bracelet grâce à notre manuel d'utilisation en cliquant ici.

Comment changer la pierre de ma bague Ma Préférence ?

La collection Ma Préférence, aussi ludique qu’audacieuse, est une invitation à jouer librement avec toutes les couleurs de l’or et toutes les nuances des pierres précieuses ou fines. Composée de trois parties interchangeables que l’on assemble à son goût et en un clic, cette bague singulière offre un jeu de combinaisons infinies, à enrichir au fil du temps.

Découvrez comment changer votre pierre en un seul clic.